antonello piroso

E-COMMERCE, CHE TRUFFA! L’ODISSEA DI ANTONELLO PIROSO NELL’ACQUISTO DI UN TELEFONINO: “NON E’ TUTTO ORO QUEL CHE LUCCICA SUL WEB. COME NELLA VITA REALE, ANCHE IN QUELLA VIRTUALE LA SERIETÀ È UN OPTIONAL. ECCO COSA MI E’ SUCCESSO…”

Lettera di Antonello Piroso a Dagospia

 

Caro Roberto,

PIROSOPIROSO

approfitto del tuo sito per avvisare chi crede che sia tutto oro quello che luccica sul Web, soprattutto in tema di e-commerce. Perchè proprio come nella vita reale, anche in quella virtuale la serietà è un optional.

 

All'inizio di settembre decido di acquistare un telefonino.

Anzichè andare in un negozio o in un punto vendita di un operatore (per accedere alla formula magica "nuovo abbonamento+cellulare"), decido di comprarlo su Internet.

 

Digito quindi su Google "Samsung Galaxy al miglior prezzo", e scelgo di indirizzarmi a un sito che quel giorno, 3 settembre, ospita la seguente recensione:

 

http://it.blastingnews.com/cellulari/2015/09/samsung-galaxy-s6-s5-s4-prezzi-speciali-sottocosto-del-03-settembre-2015-00541353.html

 

Come vedi, c'è scritto "seguiteci nella nostra ultima rilevazione accurata": vengono indicati alcuni siti in cui i Galaxy S6 sono messi in vendita "risparmiando sui prezzi di listino", e io opto per il sito Cellularem.it, che lo offre a 498 euro con spedizione gratuita.

piroso rizzoli durso   piroso rizzoli durso

 

Seguo le istruzioni che Cellularem.it impartisce per l'acquisto, confermando la spedizione gratuita, e pago con carta di credito l'importo previsto.

 

Alle 13.09 del 3 settembre ricevo un'email di conferma dall'account "onlinepay@sella.it" (Banca Sella è il fornitore del servizio di E-commerce) che mi scrive: "La sua richiesta ha avuto esito positivo e l'ordine di pagamento è già stato addebitato".

 

A favore di chi? Di Aquila srl semplificata unipersonale, che anche dal sito Cellularem.it risulta essere la società "catalizzata sul mondo della telefonia" (c'è scritto proprio così) con sede legale a La Spezia e "unità locale" (sic) a S. Giuliano Terme in provincia di Pisa.

 

ECOMMERCEECOMMERCE

A questo punto aspetto che il telefonino sia consegnato. E qui comincia la triste soap opera. Passa inutilmente una settimana. Il 10 settembre scrivo all'indirizzo info@cellularem.it per avere notizie. Venerdì 11 mi risponde una gentile signora di nome Veronica, che scambiandomi per una donna mi risponde così:

 

"Buongiorno Antonella, solitamente spediamo dopo 5 giorni lavorativi, ma a causa delle numerose richieste sugli S6, siamo un pochino in ritardo. Comunque non si preoccupi, il suo telefono è in spedizione la prossima settimana con corriere GLS che a Roma consegna in 24h. Ringraziandola porgo cordiali saluti".

 

Il 16 settembre scrivo all'indirizzo amministrazione@cellularem.it allegando le email che ho scritto a info@cellularem.it (in cui tra l'altro segnalo di aver cercato di contattare l'assistenza telefonica a un numero verde 800...cui si può accedere solo da rete fissa, ma invariabilmente la risposta è "l'utente al momento non è disponibile").

 

ECOMMERCE   ECOMMERCE

Il 18, passati cioè a 15 giorni dall'acquisto, non avendo avuto alcuna risposta scrivo nuovamente a entrambi gli indirizzi.Incredibile ma vero: nello stesso giorno ottengo finalmente una nuova risposta. Sempre dalla cortese signora Veronica:

 

"Buongiorno Antonello, sono desolata nell'informarla che purtroppo il fornitore  non ci ha consegnato questa settimana e non abbiamo potuto spedire il prodotto. Se vuole aspettare nel giro di pochi giorni sarà messo in spedizione e lo riceverà nel corso

della prossima settimana, altrimenti passo la pratica in amministrazione per

il rimborso. Ho atteso a risponderle perchè pretendevo risposte dall’amministrazione,

hanno provveduto a parlare con la Samsung direttamente ed abbiamo avuto

conferma che dalla prossima settimana sono tutti in consegna anche perchè

noi abbiamo clienti che aspettano! Rimango in attesa di una sua decisione e mi scuso nuovamente per il disagio.

Cordiali saluti".

CellularemCellularem

 

Le rispondo a mia volta a tamburo battente: visto che lo riceverò "nel corso della prossima settimana"  e visto che oggi è venerdì 18, confermo che desidero che il telefonino sia consegnato.

 

Il 23 settembre, cioè a 20 giorni dall'acquisto, non essendo successo alcunchè scrivo nuovamente per sapere "se entro venerdì prossimo 25 settembre il telefonino sarà consegnato".

 

Arriva un'ennesima risposta, sempre il 23, non più firmata "Veronica" bensì "Cellularem", che copio con gli errori e la punteggiatura originali:

 

"Buongiorno Antonello, ci scusiamo per l'attesa prolungata, Samsung ci ha assicurato la consegna di tutta la merce entro fine mese e appena consegnano spediamo immediato Ringraziandola porgiamo cordiali saluti e ci scusiamo per il disagio".

 

smartphonebigsmartphonebig

Secondo te che succede? Bravo: nulla.

Quindi il 5 ottobre anticipo via email una formale diffida per l'adempimento del contratto d'acquisto, che provvedo a spedire con raccomandata con ricevuta di ritorno (che attesta il ricevimento sia a La Spezia sia a Pisa il giorno 8): o il telefonino o il rimborso entro 10 giorni dal recapito della mia lettera.

 

Nuova risposta via email in tempo reale, cioè il 5 ottobre. Testualmente:

"Buonasera Antonello, entro fine settimana lo riceve, ci scusiamo per il ritardo Cordiali saluti Cellularem".

 

Siamo al 20 ottobre, e del telefonino nessuna traccia. Morale della favola: adesso dei signori del sito Cellularem e della società Aquila srl si occuperanno il mio avvocato e l'Unione nazionale consumatori.

samsung galaxy s4samsung galaxy s4

 

Come diceva il nostro amico Renzo Arbore quando era testimonial per i produttori di birra? "Meditate gente, meditate".

 

Ps: sarebbe curioso sapere cosa pensa Samsung sul fatto di essere comunque messa in mezzo dalle risposte di Cellularem

Ciao e grazie dell'ospitalità.

Antonello Piroso

 

Ultimi Dagoreport

giorgia meloni matteo salvini antonio tajani nicole minetti carlo nordio

DAGOREPORT – DOPO IL REFERENDUM, IL DILUVIO: IL VOTO DEL 22-23 MARZO HA APERTO UNA VORAGINE CHE STA INGHIOTTENDO GLI INQUILINI DI PALAZZO CHIGI, MENTRE SI RESPIRA GIA' ARIA DI SMOBILITAZIONE NEGLI APPARATI DI STATO - OGNI GIORNO C’È UNA CADUTA D'IMMAGINE PER IL GOVERNO MELONI (DAL CASO PIANTEDOSI-CONTE A QUELLO MINETTI, DAGLI SCAZZI TRA GIULI E BUTTAFUOCO AL RIBALTONE IN MPS FINO ALLO SPIONE DEL DEO), A CUI SI AGGIUNGE L'IMPLOSIONE DI FRATELLI D'ITALIA E LA GUERRA DI LOGORAMENTO DI SALVINI E LE VELLEITÀ MODERATE DELLA NUOVA FORZA ITALIA BY MARINA BERLUSCONI – PER LA DUCETTA LA PAURA DI CROLLARE E DI FINIRE DI COLPO DALL'ALTARE ALLA POVERE, COME E' GIA' SUCCESSO PER RENZI, SALVINI, DI MAIO E CONTE, E' ALTISSIMA - A LIVELLO INTERNAZIONALE, DOPO IL “VAFFA” DI TRUMP, LA DUCETTA È ISOLATA (MERZ NON SI FA TIRARE PER LA GIACCHETTA) E NON HA PIÙ UN EURO DA SPENDERE PER LE MANCETTE PRE-ELETTORALI – SOLO L’INAZIONE DELL’OPPOSIZIONE LE PERMETTE DI STARE ANCORA INCOLLATA A PALAZZO CHIGI E, GRAZIE ALL’APPARATO MEDIATICO “FIANCHEGGIATORE”, DI “INSABBIARE” MOLTE BEGHE POLITICHE. MA GLI ITALIANI NON HANNO L’ANELLO AL NASO: SONO LORO A PAGARE 2 EURO AL LITRO IL GASOLIO…

triennale giuli la russa trione beppe sala

DAGOREPORT: HABEMUS "TRIONNALE"! - DOPO AVER BUTTATO-AL-FUOCO LA BIENNALE, IL MINISTRO GIULI-VO ORA SI È FATTO BOCCIARE DAL SINDACO DI MILANO LA SUA CANDIDATA ANDRÉE RUTH SHAMMAH, FACENDOSI IMPORRE VINCENZO TRIONE, STORICO E CRITICO D’ARTE, COAUTORE CON LA PENNA ROSSA DI TOMASO MONTANARI DI UN LIBRO INTITOLATO “CONTRO LE MOSTRE” (QUELLE FATTE DAGLI ALTRI) - SEGNALE POCO GIULI-VO PER I CAMERATI ROMANI DELLA MELONI IL VIA LIBERA SU TRIONE CHE AVREBBE DATO IGNAZIO LA RUSSA, “PADRONE” DI MILANO E DINTORNI (VEDI CIÒ CHE SUCCEDE ALLA PINACOTECA DI BRERA BY CRESPI) - FORZA ITALIA È RIUSCITA A FAR ENTRARE, DIREBBE MARINA B. ‘’UN VOLTO NUOVO’’: DAVIDE RAMPELLO CHE DELLA TRIENNALE È GIÀ STATO PRESIDENTE UN’ERA GEOLOGICA FA…

2026masi

DAGOREPORT: “PROMEMORIA” PER SOPRAVVIVERE AL TERREMOTO DIGITALE - IN OCCASIONE DELLA RISTAMPA DEL LIBRO DI MAURO MASI, UN GRAN PARTERRE SI È DATO APPUNTAMENTO AL MALAGOLIANO CIRCOLO ANIENE - PER ANALIZZARE LE PROBLEMATICHE CONNESSE ALL’IA PER NON RIPETERE GLI ERRORI FATTI CON INTERNET QUANDO NEGLI ANNI ‘80 E ‘90 SI DECISE DI NON REGOLAMENTARE LA RETE, HANNO AFFERRATO IL MICROFONO L’EX CONSOB, PAOLO SAVONA, L’INOSSIDABILE GIANNI LETTA, ROBERTO SOMMELLA DI ‘’MF”, IL LEGHISTA RAI ANTONIO MARANO – IN PLATEA, GIORGIO ASSUMMA, LUCIO PRESTA, MICHELE GUARDÌ, BARBARA PALOMBELLI, BELLAVISTA CALTAGIRONE, ROBERTO VACCARELLA, GIANNI MILITO, TIBERIO TIMPERI…

donald trump xi jinping re carlo iii paolo zampolli mohammed bin zayed al nahyan

DAGOREPORT – OCCHI E ORECCHIE PUNTATE SU WASHINGTON: LA VISITA DI RE CARLO SARÀ UTILE A TRUMP, SEMPRE PIU’ ISOLATO, CHE HA BISOGNO DI RINSALDARE LA STORICA ALLEANZA CON LA GRAN BRETAGNA – IL PETROLIO COSTA, GLI ELETTORI SONO INCAZZATI: WASHINGTON VUOLE ACCELERARE SULLA PACE CON L’IRAN. MA GLI AYATOLLAH MOLLERANNO SOLO QUANDO LO ORDINERÀ LORO IL “PADRONCINO” XI JINPING (L’INCONTRO A PECHINO DEL 14-15 MAGGIO SARÀ UNA NUOVA YALTA?) – EMIRATI INGOLFATI: ABU DHABI CHIEDE UNA “SWAP LINE” D’EMERGENZA A WASHINGTON, E IL TYCOON NON PUÒ DIRE DI NO – LA TESTA PLATINATA DI DONALD ZAMPILLA DI…ZAMPOLLI: IL PASTICCIACCIO DEL SUO INVIATO SPECIALE E LE POSSIBILI RIVELAZIONI DELLA SUA EX, AMANDA UNGARO, NON SONO UNA MINCHIATA…

nicole minetti carlo nordio francesca nanni

DAGOREPORT – TEMPI SEMPRE PIU' CUPI PER L'EX INVINCIBILE ARMATA BRANCA-MELONI - LA RESPONSABILITÀ NEL PASTROCCHIO DELLA GRAZIA A NICOLE MINETTI PESA, IN PRIMIS, SUL CAPOCCIONE DEL MINISTRO NORDIO - LA PROCURA GENERALE DELLA CORTE D'APPELLO DI MILANO, GUIDATA DA FRANCESCA NANNI, SI E' PRECIPITATA A DICHIARARE CHE L'ISTRUTTORIA SULLA PRATICA MINETTI SI E' ATTENUTA ALLE INDICAZIONI DEL MINISTERO DELLA GIUSTIZIA: VERIFICARE LA VERIDICITA' DI QUANTO AFFERMATO NELLA DOMANDA DI GRAZIA SULLA CONDOTTA DI VITA DELLA MINETTI IN ITALIA - NULLA E' STATO APPROFONDITO SULLE ATTIVITA' IN URUGUAY (TRA ESCORT E FESTINI) DELL’EX IGIENISTA DENTALE DI BERLUSCONI E DEL SUO COMPAGNO GIUSEPPE CIPRIANI, SODALE D'AFFARI CON EPSTEIN – DALLA PROCURA DI MILANO, LA PRATICA MINETTI E' TORNATA AL MINISTERO DI NORDIO CHE, DATO IL SUO PARERE POSITIVO, L'HA INVIATA AL QUIRINALE - L'ACCERTAMENTO DI QUANTO RIVELATO DAL “FATTO QUOTIDIANO”, RENDEREBBE INEVITABILI LE DIMISSIONI DI NORDIO, GIÀ PROTAGONISTA CON LA "ZARINA" GIUSI BARTOLOZZI, DI UNA SERIE DI FIGURACCE E DISASTRI: ALMASRI, GLI ATTACCHI AL CSM E AI MAGISTRATI, LA BATOSTA DEL REFERENDUM SULLA GIUSTIZIA, ECCETERA - (LA REVOCA DELLA GRAZIA SAREBBE LA PRIMA VOLTA NELLA STORIA DELLA REPUBBLICA...)

meloni buttafuoco fenice venezi colabianchi giuli brugnaro

FLASH! – DIETRO LA CACCIATA DI BEATRICE VENEZI C'E' UNA RAGIONE PIÙ “POLITICA” CHE MUSICALE: A FINE MAGGIO SI VOTA A VENEZIA PER IL NUOVO SINDACO CHE PRENDERA' IL POSTO DI BRUGNARO, GRAN SPONSOR DELLA “BACCHETTA NERA” (COME ANCHE IL MAL-DESTRO ZAIA) - QUANDO MELONI HA SBIRCIATO I SONDAGGI RISERVATI CHE VEDE IL CENTROSINISTRA AVANTI, SOSPINTO DALLO SCANDALOSO CASO-VENEZI (CHE STRAPPA ALLA DESTRA 4-5%), GLI OTOLITI SONO ANDATI IN TILT - E ALLA PRIMA OCCASIONE, CON LE IMPROVVIDE DICHIARAZIONI DI “BEATROCE” CONTRO L’ORCHESTRA, È STATA LICENZIATA - LO STESSO ''SENTIMENT'' VALE PER BUTTAFUOCO, MA IL PRESIDENTE DELLA BIENNALE, PIU' FURBO, NON OFFRE PER ORA IL FIANCO PER LIQUIDARLO - E SE VENISSE CACCIATO, A DIFFERENZA DI VENEZI, HA L'“INTELLIGHENZIA” DEI SINISTRATI CHE LODA L'INTELLETTUALITA' DEL FASCIO-MUSULMANO CHE APRE IL PADIGLIONE AI RUSSI....